سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظراً لطبيعة خدماتنا الرقمية والتعليمية (دورات تدريبية، استشارات، اختبارات، خدمات دراسة بالخارج)، فإن جميع المدفوعات على منصة يونيفورد نهائية. نرجو قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية دفع.

عدم الاسترداد النقدي

• لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة نقدياً أو إعادتها إلى وسيلة الدفع بعد إتمام عملية الشراء، سواء للدورات أو الاستشارات أو أي خدمة أخرى.
• ينطبق ذلك أيضاً في حال عدم استكمال المستخدم للدورة أو عدم حضوره للجلسات المحجوزة دون إخطار مسبق.

الاستبدال

حرصاً على رضاك، نتيح بدلاً من الاسترداد النقدي الخيارات التالية:

• استبدال الخدمة: يمكنك طلب تحويل اشتراكك إلى دورة أو خدمة أخرى مساوية للقيمة المدفوعة (أو دفع الفرق إن كانت أعلى)، وذلك قبل بدء الدورة أو الاستفادة من الخدمة الأصلية.
• الرصيد الائتماني: في الحالات التي تقدّرها إدارة المنصة، يمكن تحويل قيمة المدفوعات إلى رصيد يُستخدم في أي خدمة مستقبلية على المنصة.
• إعادة الجدولة: يمكن إعادة جدولة الاستشارات والجلسات مجاناً إذا تم الإخطار قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل.

تُقدَّم طلبات الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع كحد أقصى، وتخضع الموافقة عليها لتقدير إدارة المنصة.

الاستثناءات

استثناءً مما سبق، يتم رد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية في الحالات التالية فقط:

• الخصم المكرر لنفس الطلب نتيجة خطأ تقني في عملية الدفع.
• خصم مبلغ دون تفعيل الخدمة نهائياً لسبب راجع إلى المنصة، وتعذّر تقديم بديل مناسب.
• إلغاء المنصة للدورة أو الخدمة بالكامل دون إتاحة موعد أو بديل مكافئ.

كيفية تقديم الطلب

• تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@uniford.com أو من خلال صفحة تواصل معنا موضحاً رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
• يتم الرد على الطلبات خلال 3 أيام عمل، وفي حالات الاستثناء يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

باستخدامك للموقع وإتمام أي عملية دفع فإنك تقر باطلاعك وموافقتك على هذه السياسة.